一、在線查詢訂單解決方法

作為注冊會員,您可通過登錄商城查詢您的訂單狀況,步驟如下:

1、點擊主頁上“會員中心”

2、輸入您的注冊郵箱和注冊密碼

3、在"我的賬戶”界面,點擊我的訂單

4、您可以瀏覽您的訂單記錄以及訂單狀態

5、點擊“詳細信息”可以查看訂單的具體資料

6、查詢物流信息,可以直接在“詳細信息”中根據物流單號查詢


二、我們是否收到您的訂單?

如果您在購物后點擊提交了您的訂單,那么您將會馬上進入訂單記錄頁面,并且可以查詢到您提交的訂單編號及詳細信息,同時您也將會收到我們發給您的訂單確認郵件,至此您的訂單已經被我們收到并且進入處理階段。

 

三、如果您沒有收到訂單確認郵件,或許由以下原因造成

1、如果您的注冊郵箱無效,我們將無法為您發送訂單確認郵件;

2、或者您可以嘗試去垃圾郵件查詢您的確認郵件,某些情況下這類郵件會被默認為垃圾郵件;

溫馨提示:如果您下單后無法收到國民健康云的訂單確認郵件,您可以通過我們的客服中心獲取更多的幫助!

客服電話:4008-358-368

 

四、如何修改和刪除訂單?

我能更改訂單或者取消訂單嗎?

1、當您的訂單還未進入處理階段時,您可以自己取消訂單,以及通過客服電話400-835-8368修改您的訂單,但是我們并不能完全保證您的訂單還可以更改。

2、當您的訂單進入處理階段后您將不能隨意取消訂單以及更改訂單。

3、如果您需要修改、取消或者增加因為您主觀因素造成的訂單失誤,請您在提交訂單后盡快與我們的客服聯系。

 

五、訂單狀態說明


訂單狀態                                        說明 

訂單提交

等待審核                                      您提交的訂單在審核中                                                                                                         

處理中                                         您提交的訂單通過了審核,正在揀貨,備貨中                                                                   

已發貨                                         您的訂單已經發貨                                                                                                                   

完成訂單                                     訂單完成,您已經確認了訂單信息,并將獲贈確認積分                                                   

訂單取消                                     已經被取消的訂單,個人原因取消,或者客服審核不通過等情況                                   

退貨中                                         等待您將商品退還至我們地址                                                                                              

退貨審核                                     已收到退貨的貨品,等待檢驗人員對貨物的審核                                                              

退貨成功                                     審核通過,退款至您的賬戶/支付寶/銀行賬號等                                                                 

退貨失敗                                     審核不成功;貨物存在不同程度損傷或者不完整,客服需要跟您進行溝通尋求妥善的